سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — عبايات لوسين

 

أولًا: تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر منصة يم

• تتم جميع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع حصريًا عبر منصة يم.

• يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب سواء للاستبدال أو الاسترجاع.

• الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن استرجاع الطلب المستبدل.

 

⸻

 

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

 

يجب أن يكون المنتج:

• بحالة جديدة وغير مستخدم.

• خالٍ من الروائح أو البقع أو التلف.

• مع كامل الملحقات والغلاف الأصلي.

• بطاقاته وملصقاته سليمة وغير مرفوعة.

 

❌ غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال:

 • المنتجات المخفضة والمجانية والعروض الخاصة و(ما لم يتم توضيح خلاف ذلك).

• الطرح والنقاب.

 

⸻

 

ثالثًا: المنتجات الخاطئة أو المعيبة

 

في حال وصول الطلب ناقصًا أو به خطأ أو عيب مصنعي:

 1.  التواصل مباشرة عبر الايميل [email protected]  .

2. يجب إرفاق فيديو وصورة واضحة تُظهر المشكلة.

3. تتحمل عبايات لوسين كامل التكاليف في حال كان الخطأ من طرفنا.

4. الطرحة هدية مجانية مع العباية، وفي حال وجود خطأ فيها يتم إرسال الطرحة الصحيحة فقط دون استرجاع أو استبدال العباية.

 

⸻

 

رابعًا: مدة معالجة الطلب

• تتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.

• بعد استلام المنتج وفحصه تستغرق المعالجة 3–7 أيام عمل.

 

⸻

 

خامسًا: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ المستحق تلقائيًا عبر نظام الدفع في منصة يم خلال دقايق بعد إتمام تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر منصه يم لكن يُستثنى من ذلك الحالات التاليه:

1. الطلبات ضمن العروض أو الخصومات الخاصة.
2. الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط (تابي وتمارا).
3. الطلبات الدولية.

يتم تنفيذ الاسترداد لهذه الحالات بمجرد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم خصم رسوم الخدمة.

 

ملاحظة إضافية: في حال قدّم العميل طلب الاسترجاع عبر فريقنا (وليس عبر منصة يم)، يكون الاسترداد بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته

⸻

 

سادسًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع

 

داخل السعودية

• رسوم الاستبدال: 38 ريال، ويتم إنشاء طلب جديد للمنتجات البديلة.

• رسوم الاسترجاع: 38 ريال يتحملها العميل.

• رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.

 

دول الخليج والشحن الدولي

• يتحمل العميل جميع التكاليف .

 

⸻

 

سابعًا: صلاحية بوليصة الشحن

• صلاحية البوليصة 3 أيام من تاريخ إصدارها.

• على العميل تسليمها لاقرب فرع شركة شحن

 • يتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يتم تسليم الشحنة خلال هذه المدة.

⸻

 

ثامناً: سياسة العروض (تكملة لسياسة الإرجاع والاستبدال)

 

الاسترجاع الجزئي لعروض المجمّعات

• عند استرجاع أي قطعة من طلب يشمل عرضًا مجمّعًا، تتم إعادة الحسابات وفق الأسعار الأصلية للقطع المحتفظ بها.

• المبلغ المسترد = إجمالي المدفوع − مجموع أسعار القطع المحتفظ بها (بالسعر الأصلي) − أي رسوم مستحقة.

 

القطع المخفضة أو الهدايا المجانية

• إذا احتفظ العميل بقطعة مخفضة أو هدية ضمن العرض، تُحتسب بسعرها الأصلي عند حساب المبلغ المسترد.

• يجب إرجاع الهدايا المجانية مع المنتج الرئيسي، وفي حال عدم إرجاعها يتم خصم قيمتها الفعلية.

 

الشحن المجاني ضمن العروض

• عند الاسترجاع لطلب حصل على شحن مجاني، يتم خصم رسوم الشحن المعتادة.

• إذا كان الشحن المجاني مرتبطًا بحد أدنى للطلب، وانخفض المبلغ بعد الإرجاع، يتم خصم رسوم الشحن.

• يحق لعبايات لوسين خصم الرسوم الفعلية إذا أدى الاسترجاع أو الاستبدال لفقدان ميزة الشحن المجاني.

 

⸻

 

تاسعاً: الدعم والتواصل

• جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تتم حصريًا عبر منصة يم.

 • وللاستفسارات العامة أو الدعم، يمكن التواصل عبر الايميل [email protected] .